Самый лучший скрипт для холодного звонка должен отвечать на один единственный вопрос: - «Почему клиент не должен прямо сейчас повесить трубку?» Более того, ваш скрипт должен заинтересовать вашего слушателя в течение первых 30 секунд. Если этого не произошло, если…
Для продавцов, работающих через холодные звонки, скрипты хорошие помощники. Однако, часто приходится слышать вопрос: «Где взять работающие скрипты?» При желании можно поискать в интернете или в книгах по телесейлу, масса шаблонов доступны бесплатно. Можно заказать у специалистов за дополнительную…
Несколько недель назад я проводил тренинг по переговорам для менеджеров по продаже рекламных услуг. В основном группа состояла из опытных продавцов со стажем, но было 2 или 3 человека, которые только недавно начали работать в этой компании и не…
Существует две группы людей, которые занимаются холодными звонками: компании оказывающие услуги телемаркетинга (Call-центры) и профессиональные продавцы. Для сотрудников Call-центров , холодные звонки - это основное занятие. Для профессиональных продавцов, холодные звонки являются одним из инструментов в арсенале…
20 фактов, о которых должен знать каждый продавец, занятый в телефонных продажах!
1. Приблизительно 75% людей реагируют позитивно на голос звонящего и только 25% обращают внимание на слова, которые вы произносите, или фразы, которые вы используете. Работайте над голосом – ваш голос должен быть приятен собеседнику и вызывать позитивные эмоции. Всегда улыбайтесь во время звонка! Пуст ваш собеседник и не видит вас, но он чувствует ваше настроение.
«У меня нет на это времени!»
— Типичная реакция на холодный звонок
«Что? Воронка продаж и прогнозы попусту тратят моё время? Не может этого быть!»
Ну, в теории, нет. На самом деле, да, именно это ворует ваше время в продажах.
В предыдущем посте я упомянул такой термин, используемый многими компаниями, как «ВОРОНКА ПРОДАЖ», когда обзвон идет по всем возможным направлениям, с целью большего количества контактов с потенциальными клиентами. А на основе статистики по этим контактам строятся будущие прогнозы роста прибыли, увеличения клиентской базы и доли рынка и так далее. Воронка продаж и прогнозы это те инструменты, которые имеют смысл в теории и хорошо выглядят на бумаге, но имеют неприятные последствия на практике.
Люди не переносят, когда их заставляют покупать.
Они любят сами делать покупки!
А как у вас? Вы продаёте или у вас покупают?
«Покупать»: приобретать что-либо в обмен на деньги или их эквивалент; приобретать что-либо в собственность, обменивая на деньги или иные ценности.
«Продавать»: обменивать/производить бартер или отдавать что-либо за деньги или их эквивалент; отдавать кому-либо что-либо в обмен на деньги или иные ценности.
Определения покупки – продажи из словарей.
— Надоели «Холодные звонки»! Сколько можно обзванивать одну и ту же базу!
Как часто вам приходилось слышать такие слова от продавцов, занимающихся продажами и поиском клиентов по телефону. Текучка кадров в этой сфере самая высокая, и всё потому, что людям не нравится работать по холодным звонкам.
Это вовсе не говорит о том, что холодные звонки не работают, просто очень часто они неэффективны для тех, кто не знает, как правильно их делать, и это, по сути, являются демотиватором для многих продавцов.
Недавно на E-xecutive натолкнулся на статью «Ищу работу менеджера. «Холодные продажи» не предлагать!», в которой авторы делились своим опытом обучения продавцов телефонным продажам. Запомнилось начало статьи, привожу его полностью: «Будучи руководителем отдела продаж, я подбирала менеджеров, и эта фраза встречалась…
(Как скрипты помогают бороться с отговорками и возражениями клиентов)
В течение последних двух лет ко мне обратились три компании, сотрудники которых совершали продажи услуг посредством телефонных звонков.
Одна из компаний занималась продажей рекламы в своих печатных изданиях, другая предоставляла логистические услуги и всё что с этим связано: таможенное оформление, сопровождение грузов, складское хранение и т.д. Третья продавала услуги фитнес клубов. Несмотря на то, что компании занимались разными видами услуг, имели разное количество сотрудников, у них были одинаковые проблемы, эффективность работы менеджеров по продажам снижалась, росла текучка персонала, продажи падали.