skip to Main Content

Скрипты для «холодных звонков»: Вам нужно больше, чем просто слова!

  Для продавцов, работающих через холодные звонки, скрипты хорошие помощники. Однако, часто приходится слышать вопрос: «Где взять работающие скрипты?» При желании можно поискать в интернете или в книгах по телесейлу, масса шаблонов доступны бесплатно.  Можно заказать у специалистов за дополнительную плату. Вы можете читать эти шаблоны  слово в слово или заучить слова и говорить по памяти. И все же результаты, которых вы хотите достичь, вас совершенно не радуют. Цели, поставленные вами или перед вами, не достигнуты, как следствие: «Пробовали мы всякие скрипты, не работают! Хрень это всё!»

 Почему так происходит? Что не так с шаблонами или скриптами? Может те, кто их составлял, что-то не договаривают или не дали нам самого главного скрипта? И что ещё нужно сделать, чтобы сценарий звонка работал и приводил именно туда, куда вы планировали прийти?

 Во-первых, продавец должен знать: слова, которые он говорит, важны, но есть более важная вещь в скриптах для холодных звонков, чем слова. Порядок сказанных слов имеет решающее значение. Именно правильный порядок слов ведет вас от «Здравствуйте!» и до самого конца разговора.

  Слова — это «дорожная карта» звонка. Несмотря на то, что ваш звонок будет длиться максимум 90 секунд, вам нужен план. Эффективный скрипт как раз и есть этот план.

  Слова, которые вы выбрали для использования в своем шаблоне, также в равной степени важны. То, как вы произносите эти слова,  считывается клиентом на эмоциональном уровне. Если вы говорите уверенно, с правильной интонацией, темпом, используете «язык собеседника», то вас будут воспринимать как человека, способного предоставить столь необходимые клиенту бизнес-решения. И наоборот, ваши слова или то, как вы их произносите, могут стать причиной того, что вы никогда не пройдете мимо блокатора (секретаря или ассистента).

   Тем не менее, чтобы получить предсказуемые успешные результаты от вашими скриптов для ХЗ вам нужно больше, гораздо больше, чем слова. Вы должны понимать невербальные сигналы собеседника также как слова, которые он произнес. То, как вы говорите, лежащие в основе ваших шаблонов эмоции, будут мгновенно распознаны вашим собеседникам.

   Даже когда вы не хотите, чтобы ваши собеседники знали, как вы себя чувствуете, они это знают. Они знают что представляет из себя человек на другом конце провода: принадлежит ли он к кругу лиц, принимающих решение или это кто-то, чья единственная задача навязать встречу или продать во что бы то ни стало свой продукт. Они отлично чувствуют как ваш страх, так и вашу уверенность. Прежде чем заниматься холодными звонками, спросите себя – всё ли мне известно о себе из того, что мои собеседники узнают обо мне после первого же «холодного звонка»? Возможно, нет.

  Успех в холодных звонках не приходит сразу! Этому нужно учиться и это имеет свою цену. Вы спросите: «И какова цена?» Прежде всего это стресс, никто не любит холодные звонки, продавцы ищут любую причину их избежать. Если вы хотите достичь успеха в холодных звонках и продажах по телефону – выйдите из зоны комфорта, замените пугающие мысли об отказах и возражениях мыслями о новых возможностях. Поменяйте внутренние установки и вы увидите разительные перемены в вашей уверенности, которую вы будете излучать в течение каждого нового звонка потенциальному клиенту. Один только ваш тон сможет передать клиенту именно то, в чем он нуждается. В этом и заключается реальная сила успешного скрипта.

  Предлагаю самый быстрый и простой способ определить на каком уровне вы находитесь в холодных продажах. Позвоните своему коллеге или приятелю. Оставьте сообщение  на автоответчике. Позвоните не просто «Привет! Как дела?», а используйте ваши действующие скрипты для назначения встречи или продажи. Спросите вашего слушателя (коллегу, члена семьи или друга): «Услышав этот скрипт, ты захочешь иметь дело со мной или моей компанией?» Если ответ «Да!» — так и продолжай в реальных продажах. Если ответ «Нет!» или «Не знаю, не уверен», то работай над голосом, над уверенностью в голосе до тех пор, пока не услышишь «Да! Я готов иметь с тобой дело» Тогда любой скрипт будет абсолютно работающим!

С ЭТИМ МАТЕРИАЛОМ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ

Комментариев: 0

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

5 × пять =

Back To Top