Как преобразовать свой бизнес с помощью цифровых технологий

Цифровая трансформация — это полная трансформация бизнеса. Очень важно помнить об этом, если вы всерьез задумались о преобразовании своего бизнеса. Речь идет не только об обновлении ИТ-систем и приложений. Это культурный сдвиг, переосмысление всех процессов и методов работы вашей компании.

Как мы уже говорили, малые предприятия — даже те, которые только начинают свою деятельность, — могут использовать подход к цифровой трансформации для внедрения цифровых технологий в культуру своей компании. Что может быть лучше, чем представить, как цифровые инновации могут принести пользу клиентам, чем быть самим носителем цифровых технологий во всех аспектах развития и ведения бизнеса?

Прежде чем перейти к тому, как создать основу для цифровой трансформации, давайте сначала рассмотрим некоторые признаки того, что ваш бизнес действительно нуждается в трансформации.

Признаки того, что бизнес нуждается в цифровой трансформации.

Признаки того, что ваш бизнес нуждается в цифровой трансформации, могут появляться в разных подразделениях вашей организации. Они не кричат: «Пора переходить на цифру!» или «Почему вас нет в Instagram?». Вместо этого они могут проявляться в виде разнообразных бизнес-проблем.

Если один или несколько пунктов из этого контрольного списка соответствуют действительности, возможно, пришло время серьезно задуматься о разработке стратегии цифровой трансформации.

• Вы не получаете тех рефералов, которых получали раньше. Все больше и больше потенциальных клиентов теперь обмениваются информацией в Интернете, через социальные сети, приложения, электронную почту и сообщения. Если у вашего бизнеса нет сильного цифрового присутствия, которым легко поделиться, вы можете упустить рефералов.
• Повторные сделки не повторяется, так как раньше. Если клиенты не возвращаются, чтобы снова иметь с вами дело, это не обязательно признак того, что ваши продукты и услуги не соответствуют требованиям. Потеря повторных сделок может быть вызвана рекламными акциями конкурентов, отсутствием последующей коммуникации с вашей стороны или рядом других причин. Цифровая трансформация вашей стратегии обмена сообщениями может пролить свет на причины сокращения числа повторных обращений.
• Проверенные временем рекламные акции больше не генерируют потенциальных клиентов. Почему ваши «убойные» рекламные акции перестали быть эффективными? Измеряете ли вы их эффективность? Трудно определить влияние печатных кампаний, и даже лучшие прошлогодние цифровые стратегии могут оказаться неэффективными. Если ваши рекламные акции не привлекают потенциальных клиентов, возможно, пришло время для нового подхода к маркетингу.
• Все чаще поступают жалобы из разных отделов на отсутствие сотрудничества и обмена информацией, на то, что команды работают изолированно и так далее. Идея о том, что продажи и маркетинг просто не ладят друг с другом, ушла в прошлое, как динозавры. В современных прогрессивных бизнес-культурах ключевым словом является сотрудничество, и ключевым моментом является то, чтобы ваши данные не были разрозненными и были доступны тем, кому они нужны. В основе любого цифрового фундамента лежит план по обеспечению доступности и полезности бизнес-данных для всех отделов.
• Ваши технологические системы устарели — сотрудники просят предоставить им функции, к которым они привыкли в потребительских приложениях. Электронные таблицы — это здорово, но не стоит использовать их для всего. Современные бизнес-приложения, которые отвечают конкретным потребностям, интегрируются друг с другом для обмена данными и предлагают удобный интерфейс для настольных компьютеров и мобильных устройств, — это то, что нужно. Если ваша текущая технология не предлагает сотрудникам большую часть, если не всё, из вышеперечисленного, возможно, пришло время обратить внимание на технологическую платформу, которая может это сделать.

Если копнуть глубже, чтобы понять первопричины этих проблем, часто оказывается, что у вас нет надлежащего понимания бизнес-данных, необходимых для принятия правильных решений. Многие малые и средние предприятия построены на основе разрозненных приложений, которые не взаимодействуют друг с другом. Исправление технологической инфраструктуры для облегчения обмена и анализа данных в рамках вашего бизнеса является ключевым шагом на пути к принятию более эффективных и обоснованных решений.

Стратегия цифровой трансформации — это стратегия трансформации бизнеса.

Помните, что так же, как цифровые преобразования касаются в первую очередь бизнеса, а во вторую — цифровых технологий, проблемы с вашими бизнес-данными могут быть сигналом для более внимательного изучения того, как ваша компания ведет бизнес в целом. Лори МакКейб, соучредитель и партнер SMB Group, хорошо сказал об этом: «На самом деле, обычно именно такие ситуации заставляют вас понять, что у вас нет четкого представления о собственных бизнес-данных или, что еще хуже, вы потеряли связь с тем, что хотят и в чем нуждаются ваши клиенты».

Если вы видите красные флажки и понимаете, что ваши бизнес-данные не централизованы, не доступны и не работают на вас, что делать дальше? Пришло время разработать стратегию цифровой трансформации.

Как руководители малого бизнеса могут продумать стратегию цифровой трансформации.

Начните с внутренней оценки, чтобы выявить пробелы, проблемы и области, в которых вы можете столкнуться с трудностями. В чём ваша самая большая проблема? В чём ключ к вашему выживанию? Для очень маленьких и очень новых компаний ответы могут быть короткими и лаконичными: Нам нужны клиенты и продажи. Нам нужно несколько ключевых процессов и систем, с которыми мы можем работать. Важно вовлечь в процесс всех сотрудников вашей компании. Со временем всё это станет частью вашей цифровой трансформации, и у вас может быть больше заинтересованных сторон, чем вы думаете.

Даже если ваша компания маленькая и новая, и путь к цифровой трансформации кажется очевидным сейчас, помните, что вы строите для будущего. А в будущем вы станете больше. Будет ли это означать увеличение числа сотрудников, увеличение доходов или и то, и другое — ваш бизнес будет расти. Гибкость и способность оставаться гибкими по мере развития вашего бизнеса должны быть встроены в вашу стратегию цифровой трансформации.

Рассмотрите возможность привлечения сторонней помощи для разработки стратегии цифровой трансформации.

Работа с консультантами, партнерами и поставщиками технологий может быть полезной для малого и среднего бизнеса, поскольку они обладают достаточным опытом и знаниями, чтобы помочь вам определить наилучшие пути к успеху. Опытные партнеры, скорее всего, помогали другим компаниям в аналогичных ситуациях и поэтому могут помочь вам найти наиболее прямые пути к значимой трансформации.

Многие руководители малого бизнеса, услышав слово «консультант», инстинктивно вздрагивают, протягивая руку, чтобы защитить свои кошельки. Не думайте, что получить помощь всегда слишком дорого — это не так. Многие крупные компании предлагают бесплатные консультации или тренинги для СМБ. Помимо бесплатных предложений, существуют всевозможные способы получить консультацию без больших затрат.

Вам не обязательно создавать дорожную карту цифровой трансформации в одиночку.

Помните, что смысл найма или партнерства с внешней группой для разработки стратегии цифровой трансформации заключается в использовании их опыта. Они привносят в работу то, чего нет у вас — опыт и отраслевую экспертизу в работе с разными клиентами — и могут предоставить ценность и лучшие практики. Ваши краткосрочные инвестиции в их время призваны помочь вашему бизнесу получить большие выгоды в долгосрочной перспективе.

Привлечение правильного партнера для консультаций по стратегии трансформации позволит вам разработать лучший план, чем вы могли бы сделать самостоятельно, и в то же время позволит вам не отвлекаться от основной деятельности. Это также поможет вам избежать некоторых ошибок новичков, которые неизбежно случаются, когда вы действуете самостоятельно.

Совместно принимайте технологические решения и инвестиции, проводя цифровую трансформацию в своей организации.

Если вы руководите цифровой трансформацией в своей организации, помните об этом правиле при рассмотрении решений и инвестиций: будьте готовы к сотрудничеству. Если у вас 10 сотрудников, все 10 будут затронуты изменениями, поэтому вам необходимо привлечь их к работе.

Не принимайте решения в вакууме. Изменения, вызванные цифровой трансформацией, повлияют на ежедневный рабочий процесс каждого сотрудника и призваны расширить его возможности. Вовлекайте всех в процесс на ранней стадии и предлагайте идеи. Вы не только добьетесь лучшей поддержки, но и получите лучший результат.

Избегайте распространенных ошибок в рамках цифровой трансформации.

Интеграция технологий — ключевой момент. Это, пожалуй, область номер один, в которую следует инвестировать малым и средним предприятиям.

Одна из самых больших и легко совершаемых ошибок, которую совершают предприятия, — это инвестирование в кучу различных технологий, которые не интегрируются между собой. К сожалению, трудно распутать образовавшийся информационный клубок, когда ваши платформы и приложения не работают вместе.

Малым и средним предприятиям необходимо сосредоточиться на получении возможностей, необходимых им сейчас, таким образом, чтобы они масштабировались по мере роста их бизнеса. Современные бизнес-экосистемы и платформы позволяют поставщикам и разработчикам легко создавать приложения, предназначенные для содействия росту МСБ. Принятие масштабируемой платформы поможет обеспечить максимально простое протекание процессов и информации в вашей компании. Это фундамент, на котором можно строить все остальное.

Постройте мосты, соединяющие данные, сотрудников и клиентов.

Вам не нужно отбрасывать все и начинать заново, когда вы начинаете цифровую трансформацию, даже если вы переходите от множества приложений, которые не взаимодействуют друг с другом. На самом деле, наиболее эффективным решением является устранение информационных разрывов и объединение всей информации в единое пространство — вместо того, чтобы начинать все сначала.

Вторая часть процесса заключается в унификации данных с целью создания единого, унифицированного представления о клиенте. После того как вы наведете мосты между разрозненной информацией, вы сможете получить полезные сведения о поведении клиентов и максимально использовать потенциал новых технологий, таких как искусственный интеллект. Взглянуть на свой бизнес по-новому, используя новые знания и инструменты — вот что такое цифровая трансформация.

По материалам Salesforce