Люди редко легко принимают перемены. Это потому, что сопротивление переменам — естественный человеческий инстинкт.

Это создает серьезную проблему для компаний. На современном рынке перемены имеют решающее значение для успеха. Организации не смогут выжить, если они будут медленно внедрять инновации и не будут обладать гибкостью бизнеса. Но это неизбежно означает, что многие люди проходят через множество перемен.

Вот почему эффективное преодоление сопротивления изменениям является критически важным навыком для управления изменениями.

Это руководство поможет вам преодолеть сопротивление сотрудников, чтобы ваши инициативы по изменению увенчались успехом.

Что такое сопротивление переменам?

Проще говоря, перемены пугают и вызывают желание избежать состояние неопределенности. Сохранить существующую привычку проще, чем изменить её. Пробовать что-то новое означает вероятность неудачи. Большинство людей предпочитают оставаться в своей зоне комфорта, чем рисковать на неизвестной территории.

Даже те, кто утверждает, что им нравятся перемены, в рабочей обстановке могут столкнуться с трудностями. В конце концов, выбор перемен в личной жизни сильно отличается от принятия организационных изменений, проводимых сверху вниз. Сопротивление переменам на рабочем месте возникает потому, что чаще всего у сотрудников нет выбора. Это вызывает чувство потери контроля и неопределенности.

Представьте себе внедрение нового ПО в масштабах всей организации. Как сотрудник, вы компетентны в использовании старой платформы и не всегда понимаете необходимость новой системы. Что вы понимаете, так это то, что это потребует от вас усилий для повторного освоения основных функций. Сознательно или подсознательно вы можете опасаться, что перемены повредят вашей работе.

Слишком часто сотрудники сосредотачиваются на том, что можно потерять, а не на том, что можно приобрести.

Кто сопротивляется переменам?

Существует заблуждение, что изменения затрагивают только сотрудников низкого уровня, это не так. Изменения затрагивают всех сотрудников организации, от обслуживающего персонала до высшего руководства. Кроме того, сопротивление не имеет ничего общего с интеллектом. Даже самые умные из нас не застрахованы от от пугающего воздействия надвигающихся перемен. В моей профессиональной практике как раз был показательный пример, когда внедрению новых инструментов при управлении проектами сопротивлялись несколько топов С-уровня.

---

---

Почему возникает сопротивление?

Мы определили, что такое сопротивление изменениям, и кто может сопротивляться изменениям, но мы не определили причины, по которым оно возникает.

Первая и, возможно, самая очевидная причина заключается в том, что люди боятся неизвестности и неопределенного состояния, а с переменами приходит неопределенность и неуверенность. Это естественная реакция человека вне рабочего места, но в организации страх перед неизвестным может означать неопределенность и непредсказуемость работы. Как говорится, «если ничего не сломалось, не чини», поэтому сотрудники, которые не могут понять причину изменений, будут воспринимать их как некую угрозу своей безопасности и, следовательно, сопротивляться им.

Аналогичным образом, сопротивление сотрудников вызовет ощущение потери контроля. Если они почувствуют, что все происходящие изменения навязаны им против их воли, они будут сопротивляться. Обеспечение двусторонней связи между лидерами изменений и сотрудниками будет способствовать формированию у них чувства заинтересованности и даст им понять, что их мнение не только важно, но и что они «в курсе событий».

С другой стороны, плохая коммуникация приведет к сопротивлению изменениям. Если сотрудники не чувствуют себя частью процесса или не считают, что их информируют о ходе проекта, то они будут либо сопротивляться изменениям, либо относиться к ним безразлично.

Ни одна из этих реакций не желательна при попытке осуществить изменения, поскольку вам необходимо сотрудничество на всех уровнях. Если информация о процессе изменений будет эффективно доведена до сведения сотрудников и они поймут не только причины изменений, но и то, как они улучшат их повседневную жизнь, они не будут чувствовать необходимости сопротивляться этому.

Наконец, все мы, принимая решения, опираемся на свой опыт. Если у сотрудников был неудачный опыт, когда дело доходило до организационных изменений, они будут проецировать эти страхи на текущие изменения. Лидеры изменений должны быть осторожны и прислушиваться к опыту сотрудников, чтобы не допустить повторения подобных ошибок. Когда сотрудники почувствуют, что их мнение услышано, они будут более восприимчивы к переменам и с меньшей вероятностью будут сопротивляться.

Как определить сопротивление изменениям

Сопротивление изменениям может проявляться по-разному. Оно может проявляться в виде пропущенных сроков, невыполненных обязательств, отсутствия на встречах и общего чувства апатии — все это признаки того, что сотрудники не заинтересованы в организации.

Сопротивление изменениям может проявляться и более очевидными способами и действиями:

• Критика
• Придирки к мелочам
• Язвительные комментарии или саркастические замечания
• Пропущенные встречи
• Невыполненные обязательства
• Бесконечные споры
• Саботаж

В некоторых случаях сотрудники могут выбрать человека, который будет выступать против изменений. Это может быть представлено в форме официального представителя профсоюза или просто группы людей, которые одинаково относятся к изменениям и считают, что сила в количестве.

Этот представитель будет не только рупором для сотрудников, но и каналом связи для руководства. Такие лица должны использоваться руководителями и лидерами изменений для фильтрации позитивной информации об изменениях в группе, чтобы помочь бороться с признаками сопротивления.
Сотрудники также сопротивляются изменениям, не предпринимая никаких действий, чтобы двигаться в новом направлении, спокойно занимаясь своими знакомыми и привычными делами, как всегда, не интересуясь происходящими переменами, не участвуя в обсуждениях и не реагируя на просьбы внести свой вклад или поделиться идеями.
Скрытое сопротивление изменениям может серьезно повредить прогрессу желаемых изменений, поскольку труднее справиться с сопротивлением, которого не видно, не демонстрируется или не выражается публично.

Преимущества сопротивления изменениям

Вопреки распространенному мнению, сопротивление изменениям не является чем-то плохим по своей сути. На самом деле, оно может быть даже полезным.

Во-первых, это заставляет руководство тщательно планировать свои ресурсы и выбирать нужные инструменты. Сопротивление сотрудников заставляет задуматься над вопросом: «Приведут ли эти изменения к значительному росту?». Другими словами, стоит ли оно того? Это поможет избежать траты ресурсов на инициативы, которые не имеют четкой отдачи.

Во-вторых, это способствует планированию и коммуникации. Руководство должно определить, где может возникнуть сопротивление, и разработать план действий по его предотвращению.

Итак, теперь, когда мы немного меньше боимся перемен и сопротивления им, давайте рассмотрим, как лучше управлять сотрудниками во время организационных изменений.

Эффективное управление изменениями заключается в понимании того, что лежит в основе сопротивления переменам. Исходя из этого, вы сможете решить самые серьезные проблемы ваших сотрудников.

Оценить причины и степень сопротивления изменениям можно через проведение опросов как лидеров изменений, так и сотрудников, участвующих в организационных изменениях.

Когда клиенты обращаются к нам с запросом на проведение тренинга или бизнес-симуляции по управлению изменениями, или за помощью в разработке плана коммуникаций, то первым делом мы предлагаем провести опрос в форме анкетирования, анонимный или открытый — это зависит от организации, её культуры открытости. Если компании действительно важно строить эффективную и мотивированную команду, то она прислушивается к мнению сотрудников и поощряет честно его высказывать. В такой рабочей среде сотрудники не стесняются говорить своему начальнику, что они думают, и открыто обмениваются мнениями с менеджерами о том, как, по их мнению, происходят изменения. Они также с большей вероятностью поделятся своими чувствами и идеями по улучшению.

Анализ таких опросов позволяет лучше понять ситуацию и скорректировать мероприятия по внедрению изменений.
Если вы планируете внедрять подобные инициативы, выясните мнение сотрудников и текущий статус в следующих областях:

• понимание сотрудниками текущих или планируемых изменений
• мотивация сотрудников
• уровень ответственности сотрудников
• владение необходимыми навыками
• информация (доступна ли информация о происходящих изменениях)
• уровень поддержки от руководителей и лидеров изменений

Подобные опросы дают множество преимуществ — повышается вовлеченность сотрудников и мотивация. Открытый диалог с сотрудниками укрепляет позиции руководства и даёт возможность сделать процесс изменений более плавным.

Стратегии преодоления непродуктивного сопротивления изменениям

1. Сначала слушайте, потом говорите

Первая стратегия преодоления сопротивления изменениям — это коммуникации. Общение имеет ключевое значение — вы это знаете. Однако попробуйте позволить своим сотрудникам инициировать разговор. Люди хотят быть услышанными, и предоставление им возможности высказать свое мнение поможет смягчить разочарование, которое они испытывают из-за сложившейся ситуации.

Более того, мысли, опасения и предложения ваших сотрудников окажутся очень ценными для управления вашим проектом изменений. По крайней мере, их понимание поможет вам определить причину сопротивления сотрудников изменениям.

2. Сообщите о причинах изменений

Следующая стратегия преодоления сопротивления изменениям заключается в том, чтобы донести до сотрудников информацию о том, почему необходимы изменения, что будет происходить и как. Разработайте план коммуникации, который не ограничивается простым информированием сотрудников о том, что вы хотите, чтобы они делали. Эффективная коммуникация сегментирует и нацеливает каждую аудиторию, фокусируясь на том, что им важно и нужно знать. Подчеркните, почему эти изменения пойдут им на пользу.

3. Заинтересуйте и воодушевите

То, как вы сообщите о переменах, оказывает огромное влияние на то, насколько сильным будет сопротивление переменам. Если вы искренне расскажете о причинах изменений, ваша убежденность будет заразительной. Любая нерешительность подорвет всю инициативу изменений.

4. Делайте это для сотрудников

Изменения возможны только в том случае, если ваши сотрудники согласны с ними, поэтому убедитесь, что к изменениям подходят с точки зрения сотрудников. Если, например, вы внедряете новое программное обеспечение, планируйте проект через призму принятия пользователями, а не сосредотачивайтесь на технологии. Дело не в том, что может сделать технология, а в том, что может сделать пользователь с помощью этой новой технологии.

5. Делегируйте изменения

Отличная стратегия для преодоления сопротивления изменениям: боритесь с сопротивлением с помощью культуры открытости и сотрудничества. В первую очередь обучайте членов команды, которые являются прирожденными лидерами. Они будут служить примером для подражания и влиять на остальных сотрудников. Это будет своего рода «эффект домино».

6. Предоставьте сотрудникам информацию

Хотя сопротивление переменам обычно носит скорее эмоциональный, чем логический характер, может быть полезно использовать некоторые неопровержимые факты в качестве дополнительной стратегии. Позвольте вашим сотрудникам самим ознакомиться с данными. Это отличный способ одновременно продемонстрировать прозрачность и необходимость улучшения.

Внедряйте изменения поэтапно

Будь то цифровые или другие преобразования, любой вид трансформации не может произойти в одночасье. Перед началом преобразований должна быть проведена надлежащая подготовка с заблаговременным предупреждением и участием сотрудников на всех уровнях. Осуществление плана поэтапно позволит сотрудникам проводить маршрут изменений шаг за шагом, осваивая новые и необходимые навыки по ходу дела.

Это гораздо более легкий способ принять изменения, и они будут ощущаться менее радикально для тех, кто осваивает новые навыки и информацию, что означает, что они с меньшей вероятностью будут сопротивляться происходящим изменениям.

Если у вас в организации проходят или планируются сложные и масштабные изменения, требующие профессионального сопровождения, если вам нужна готовая методология для достижения максимального результата или помощь в разработке собственной методологии и инструментов, если вам необходимо собрать и обучить команду внутренних лидеров изменений, мы готовы прийти вам на помощь. Обращайтесь, training@negoexpert.com – поможем!