Кто есть кто во время организационных изменений?

В процессе реализации организационных изменений у каждого сотрудника есть своя роль. На самом деле, у многих людей более одной роли.
«Кто есть кто» организационных изменениях?
Каждая из четырех ролей — сторонники, агенты изменений, спонсоры и цели — выполняет определенную работу:

Ниже подробно рассмотрим обязанности каждого и то, что они могут сделать для успеха внедрения изменений.

Сторонники изменений:

Сторонниками являются все сотрудники организации, которые верят в необходимость изменений и хотят их реализации. Эти люди готовы помочь в проведении изменений и часто пытаются получить дополнительные обязательства, а также ресурсы.

Однако сторонники могут быть ограничены в том, чего они могут добиться, поскольку у них может не быть власти для выполнением целевых показателей. Поэтому, несмотря на то, что создание критической массы сторонников изменений — это здорово, в конечном итоге эти люди не несут прямой ответственности за внедрение.

Агенты изменений:

Агенты изменений, с другой стороны, — это люди, на которых возложена ответственность за внедрение изменений. Они в первую очередь отвечают за тактическую деятельность, включая стратегию, разработку, внедрение и оценку изменений.

Поскольку внедрение происходит на локальном уровне, очень важно создать сеть локальных агентов изменений, распределенных по всем затронутым областям организации. Это могут быть люди, работающие в корпоративной проектной группе, на местах или в бизнес-подразделениях.

Учитывая важность роли Агентов изменений, подбор правильных Агентов — это критически важный шаг, который не следует упускать из виду. Распространенная ошибка — когда агентов выбирают на основе того, кто доступен или наиболее технически грамотен, а не на основе того, кто обладает необходимыми навыками влияния на других.

Спонсоры:

Спонсор — лицо или группа лиц внутри или вне организации, которые санкционируют, узаконивают и обеспечивают проект изменений финансовыми ресурсами, а так же демонстрируют ответственность за изменения. Для того чтобы стать спонсором, человек должен обладать достаточной организационной властью и/или влиянием, чтобы либо инициировать выделение ресурсов (Authorizing Sponsor), либо усилить изменения на локальном уровне (Reinforcing Sponsor).
Как правило спонсором является менеджер высшего звена организации, исполняющей проект изменений. Спонсор осуществляет не только финансовую поддержку, но также любую административную или организационную поддержку.

Спонсорство не является добровольной позицией. Спонсор — это любой человек, в подчинении которого находятся люди, на которых повлияет изменение. Спонсоры отвечают за три очень важных действия. Они должны:

• выражать приверженность изменениям
• моделировать приверженность новым моделям поведения
• подкреплять новые модели поведения за счет позитивных поощрений и отрицательных последствий

Создание каскада преданных спонсоров по всей организации является наиболее важным фактором успеха в обеспечении быстрого и успешного внедрения любого типа изменений в бизнесе.

Цели:

Проще говоря, Цели — это те люди, на которых изменения оказывают наибольшее влияние. Любой человек, чье поведение, ожидания, навыки, восприятие и/или рабочие процессы изменятся, является Целью. Фактически, каждый человек должен рассматриваться в первую очередь как цель! Среди Целей могут быть как Сторонники изменений, так и те, кто занимает нейтральную позицию – они не знают об изменениях, не заинтересованы, не вовлечены или неоднозначно относятся к ним, могут быть и противники изменений – им не нравятся изменения в целом, они не считают, что изменения необходимы, или у них был негативный опыт с этими или подобными изменениями. Это касается и спонсоров, которые могут не справиться с ролью спонсора, если будут сосредоточены на своих личных целях, а не на потребностях организации.

Для того чтобы сформировать готовность целевой группы, каждая Цель изменения должна быть обеспечена:

• Информацией о том, «В чем заключается изменение?» и “Как эти изменения повлияют на меня лично?”
• Мотивация для осуществления изменений. Как изменения будут подкрепляться?
• Навыки и знания, позволяющие действовать по-новому.
• Уверенность в себе, благодаря возможности попрактиковаться и получать обратную связь о результатах своей работы.

Дублирование ролей

Во время серьезных изменений всегда происходит дублирование ролей. Например, представьте, что вам пришла в голову гениальная идея, и вы начинаете отстаивать её в своей компании. Для того чтобы реализовать эту идею, вам понадобится спонсор, обладающий необходимой властью и полномочиями, чтобы предоставить вам ресурсы. Этот уполномоченный спонсор может сказать: «Вау! Это отличная идея, воплотите её в жизнь!». Теперь вы не только сторонник, но и агент изменений. Если у вас в подчинении есть люди, которые должны измениться в результате вашего улучшения, то теперь вы также являетесь Усиливающим спонсором (Reinforcing Sponsor). Не забывайте, что вам тоже придется изменить свое поведение. Так что, помимо всего прочего, вы также являетесь Целью!

Достижение ясности в распределении ролей и обязанностей во время изменений в бизнесе — это основной, критически важный шаг на пути к успеху внедрения изменений. И как вы видите, хотя существует разные роли с различными обязанностями, они, очевидно, пересекаются и накладываются друг на друга довольно часто. Поэтому задайте себе вопрос, знаете ли вы, кто и что должен делать в вашем проекте изменений? И, что еще более важно, знают ли участники, что им нужно делать?

Более подробно о применении инструментов «Управления изменениями», а так же методологии «Managing Through Change» вы можете узнать задав вопрос на training@negoexpert.com