Коммуникация в кризисной ситуации

Каждая компания ежедневно сталкивается со сложными проблемами и вопросами.
В 2020 -2021 основной запрос у нашей команды был на бизнес-симуляцию «Управление изменениями», мы провели 8 программ и внедрили инструменты по управлению изменениями в 4 компаниях из разных отраслей бизнеса, причём одна из компаний была из Швейцарии.

За последние полтора года пандемия COVID-19 доказала, что ни одна отрасль или организация не свободна от риска кризиса. По мере того, как компании преодолевали последствия пандемии для рабочих мест и персонала, мы все больше узнали о критической важности коммуникации во время сложных кризисных ситуаций. Как же корпоративные лидеры могут применить эти наблюдения, когда что-то идет не так?

4 шага для эффективного общения в кризисной ситуации

Прежде всего, следует сделать одну важную оговорку — эффективные коммуникации не могут компенсировать плохое принятие решений руководством. Тем не менее, когда лидеры узнают о проблемах, им следует предпринять следующие действия:

1. Соберите факты и максимум информации о происходящем

Задача – как можно лучше понять ситуацию, ее компоненты, результаты и будущие последствия. Выясните, что вы знаете; чего вы не знаете; что вам необходимо выяснить; и какие мифы и слухи существуют.

3. Планируйте свои коммуникации и будьте проактивны

За исключением нормативных требований, все коммуникации должны осуществляться «изнутри наружу». В первую очередь следует общаться с сотрудниками, а затем с внешней аудиторией. Общайтесь с заинтересованными сторонами проактивно, чтобы избежать информационного вакуума, который может заполниться слухами и дезинформацией.

4. Развивайте навыки общения

Независимо от того, насколько успешен руководитель, существует одна общая истина: общение — это приобретенный навык. Когда возникают кризисные ситуации, те лидеры, которые уделили время формированию этого навыка заранее, гораздо успешнее тех, кто учится «на лету». Чтобы обеспечить эффективную коммуникацию, лидеры должны:

• иметь платформу, в которой изложены их основные идеи и действия
• быть видимыми, открытыми, заслуживающими доверия и откровенными
• быть последовательными
• общаться часто и проактивно
• понимать, что все, что они говорят и делают, передает информацию
• отвечать на вопросы сотрудников
• участвовать в разработке и планировании коммуникаций
• привлекать свою команду по коммуникациям в качестве бизнес-партнера
• знать свою аудиторию и то, откуда она получает информацию
• спрашивать сотрудников об их вкладе и использовать его

Это качества «лидера-коммуникатора», человека, который понимает, что большинство проблем в современном бизнесе кроется в отсутствии реальной коммуникации. Они применимы и в условиях кризиса, и в более стабильные времена. При правильном подходе такой лидер способен смягчить кризис, создать общий смысл и побудить людей к действию.

Какой из этих шагов — при эффективной реализации — будет наиболее полезным, чтобы помочь вам стать лидером-коммуникатором?

Более подробно о применении инструментов «Управления изменениями», а так же методологии «Managing Through Change» вы можете узнать задав вопрос на training@negoexpert.com