skip to Main Content

Коммуникация в кризисной ситуации

Управление изменениями
1. Почему бизнес-симуляция – лучший способ обучения?
2. Управление изменениями: планирование коммуникаций
3. Популярные методологии управления изменениями
4. Коммуникация в кризисной ситуации
5. Кто есть кто во время организационных изменений?
6. Управление изменениями: сотрудники должны знать контекст
7. Как предубеждение «статус-кво» может повлиять на бизнес
8. Основные проблемы для специалистов по коммуникациям в 2022 году и способы их решения
9. Насколько широко на практике используются методологии Управления Изменениями?
10. План внутренних коммуникаций: поэтапная стратегия и шаблон плана
11. Ключевые принципы управления изменениями
12. 10 заповедей для лидеров управления изменениями
13. Препятствия на пути к организационным изменениям
14. Как создать технологичный план управления коммуникациями за 5 шагов
15. 6 стратегий преодоления сопротивления изменениям в вашей компании
16. Готовность сотрудников к переменам
17. 5 составляющих, необходимых для внедрения изменений в компании

Каждая компания ежедневно сталкивается со сложными проблемами и вопросами.
В 2020 -2021 основной запрос у нашей команды был на бизнес-симуляцию «Управление изменениями», мы провели 8 программ и внедрили инструменты по управлению изменениями в 4 компаниях из разных отраслей бизнеса, причём одна из компаний была из Швейцарии.

За последние полтора года пандемия COVID-19 доказала, что ни одна отрасль или организация не свободна от риска кризиса. По мере того, как компании преодолевали последствия пандемии для рабочих мест и персонала, мы все больше узнали о критической важности коммуникации во время сложных кризисных ситуаций. Как же корпоративные лидеры могут применить эти наблюдения, когда что-то идет не так?

4 шага для эффективного общения в кризисной ситуации

Прежде всего, следует сделать одну важную оговорку — эффективные коммуникации не могут компенсировать плохое принятие решений руководством. Тем не менее, когда лидеры узнают о проблемах, им следует предпринять следующие действия:

1. Соберите факты и максимум информации о происходящем

Задача – как можно лучше понять ситуацию, ее компоненты, результаты и будущие последствия. Выясните, что вы знаете; чего вы не знаете; что вам необходимо выяснить; и какие мифы и слухи существуют.

Инструменты: 1. Case for Change 2. Communication in time of change

2. Говорите правду

Альтернативы этому нет. Хотя вам следует проработать с вашими специалистами по связям с общественностью и юристами вопрос о том, какой информацией вы будете делиться, все, чем вы поделитесь, должно быть правдой без примесей. Будьте честны в том, что вы знаете и что вам предстоит выяснить.

3. Планируйте свои коммуникации и будьте проактивны

За исключением нормативных требований, все коммуникации должны осуществляться «изнутри наружу». В первую очередь следует общаться с сотрудниками, а затем с внешней аудиторией. Общайтесь с заинтересованными сторонами проактивно, чтобы избежать информационного вакуума, который может заполниться слухами и дезинформацией.

Инструменты: 1. Action Plan 2. Communication channel

4. Развивайте навыки общения

Независимо от того, насколько успешен руководитель, существует одна общая истина: общение — это приобретенный навык. Когда возникают кризисные ситуации, те лидеры, которые уделили время формированию этого навыка заранее, гораздо успешнее тех, кто учится «на лету». Чтобы обеспечить эффективную коммуникацию, лидеры должны:

  • иметь платформу, в которой изложены их основные идеи и действия
  • быть видимыми, открытыми, заслуживающими доверия и откровенными
  • быть последовательными
  • общаться часто и проактивно
  • понимать, что все, что они говорят и делают, передает информацию
  • отвечать на вопросы сотрудников
  • участвовать в разработке и планировании коммуникаций
  • привлекать свою команду по коммуникациям в качестве бизнес-партнера
  • знать свою аудиторию и то, откуда она получает информацию
  • спрашивать сотрудников об их вкладе и использовать его

Это качества «лидера-коммуникатора», человека, который понимает, что большинство проблем в современном бизнесе кроется в отсутствии реальной коммуникации. Они применимы и в условиях кризиса, и в более стабильные времена. При правильном подходе такой лидер способен смягчить кризис, создать общий смысл и побудить людей к действию.

Какой из этих шагов — при эффективной реализации — будет наиболее полезным, чтобы помочь вам стать лидером-коммуникатором?

Более подробно о применении инструментов «Управления изменениями», а так же методологии «Managing Through Change» вы можете узнать задав вопрос на training@negoexpert.com

Комментариев: 0

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

20 − 5 =

Back To Top